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數(shù)據(jù)是枯燥的，但又是最有說服力的：
大型門店數(shù)量由1個增加為6個，增長了6倍；
營業(yè)面積由最初的1.2萬平方米增長為10萬余平方米，翻了接近10倍；
銷售額由1.22億元增長為10.8億元，增長率高達700%；
……
2009年是日照百貨大樓有限公司改制10周年。10年創(chuàng)新經(jīng)營，成就輝煌業(yè)績，脫胎于“國”字號的“日百”銳意改革，走出了一條規(guī)模與效益雙豐收的創(chuàng)新之路。目前，“日百”已形成購物中心、大型綜合超市兩種業(yè)態(tài)為主體，涉及商品零售、物流、房地產(chǎn)開發(fā)、餐飲娛樂等多業(yè)種為一體的多元化經(jīng)營格局。
在激烈的商業(yè)競爭中，能“活”下來已經(jīng)不易，而“日百”不僅站穩(wěn)了腳跟，且創(chuàng)造了一個又一個奇跡。
去年9月30日，由“日百”投資興建的集現(xiàn)代購物、休閑、餐飲、娛樂于一體的日百新瑪特購物中心在嵐山開業(yè)，在“日百”改制10年的發(fā)展史上，頻頻揮灑這種開拓連鎖經(jīng)營的大手筆。
2002年，日百萬德福莒縣店開業(yè)，一年時間站穩(wěn)莒縣市場；2005年元旦，日百萬德福嵐山店開業(yè)，兩年后銷售突破億元關(guān)；2005年9月，新市區(qū)日百新瑪特購物廣場開始營業(yè)，業(yè)績直線上升。
隨著日照地區(qū)網(wǎng)點規(guī)劃的完成，“日百”的胃口越來越大，決策層的目光越過日照轄區(qū)，轉(zhuǎn)向更加廣闊的天地。
2006年元旦剛過，日百萬德福莒南店開業(yè)，這是日百涉入?yún)^(qū)域市場的重大嘗試，開業(yè)兩年良好的品牌效應(yīng)凸顯。
與“日百”連鎖經(jīng)營一樣成功的，還有它的服務(wù)。
一直以來，日照人的心里都有一種濃濃的“大樓情結(jié)”，一份厚重的記憶。因為有著太多的理由讓他們對百貨大樓情有獨鐘，有著太多的“第一”讓他們不曾忘記：
第一家推出“五為主”服務(wù)承諾；第一家推出“不滿意就退貨”服務(wù)承諾；第一家推出免費送貨熱線電話。
在服務(wù)上，“日百”不僅強調(diào)制度化、規(guī)范化，更強調(diào)親情感、人性化，并通過營業(yè)員的自然傳遞充分表達對顧客的真誠和貼心。“10年來，我們在提高服務(wù)質(zhì)量上建立了一套完整體系，30天不滿意就換貨、‘五為主’承諾、異地退換貨制度，建立了顧客回訪制度，一年回訪顧客達10余萬人次，同時，2005年，還進行了流程再造，先后出臺15個流程來維護消費者的利益，這些都體現(xiàn)了日照百貨大樓以人為本的經(jīng)營理念。”日照百貨大樓有限公司董事長靳照向記者詳細介紹了“日百”的服務(wù)。
與此同時，依托有力資源，在抓好主營業(yè)務(wù)的同時，“日百”的經(jīng)營觸角開始向其他領(lǐng)域延伸，物流、房地產(chǎn)、餐飲……“日百”做的有聲有色，10年間，“日百”由原來的一家單體店發(fā)展成為跨區(qū)域、多元化發(fā)展的企業(yè)集團。
為發(fā)揮規(guī)模效益，“日百”適時進行機制改革，在全市率先提出并建立了以“集中管理、統(tǒng)一采購、購銷分離、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一核算”為核心內(nèi)容的經(jīng)營管理模式。連鎖經(jīng)營是傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代商業(yè)跨越的必由之路，“日百”決策層已充分認識到，連鎖經(jīng)營的效率和效益決定著公司的生存與發(fā)展，也是百貨大樓可持續(xù)發(fā)展的基石。
從2004年開始，“日百”加快調(diào)整理順百貨、超市兩大業(yè)態(tài)，按照兩業(yè)態(tài)各自的特征建立不同的業(yè)態(tài)定位和業(yè)態(tài)發(fā)展組合。調(diào)整理順機構(gòu)、職責、流程、營運、管理等具體事項，為各業(yè)態(tài)的整合發(fā)展提供條件和可能。按照兩種業(yè)態(tài)本質(zhì)特征建立了執(zhí)行順暢、反應(yīng)靈敏、經(jīng)濟便捷的運作模式，形成公司協(xié)調(diào)規(guī)范的運作模式和經(jīng)營特色。
制度再好，也要人來執(zhí)行。探尋“日百”成功的秘訣，做足人的功課是最大的法寶。
日百加強力度推進用工、人事、薪酬三項制度改革，2003年聘請國內(nèi)知名專業(yè)咨詢顧問公司進行了人力資源的變革，對公司人才資源管理進行了精心設(shè)計，對所有崗位的工作職責、技能要求作出精確描述，編制出50多個崗位的職位說明書。在此基礎(chǔ)上，明確關(guān)鍵績效指標及考核辦法，并實行薪酬發(fā)放與績效考核結(jié)果聯(lián)動，使每名職工都明確自己干什么、按什么要求干，干到什么程度，干好這項工作自己應(yīng)具備什么樣的能力和素質(zhì)，同時能夠準確把握自己的預(yù)期收入和薪酬發(fā)展空間，從而調(diào)動了職工的積極性。通過競爭上崗，讓更多優(yōu)秀人才脫穎而出；實施人才強企戰(zhàn)略，面向社會招聘大中專畢業(yè)生和專業(yè)技術(shù)人才和管理培訓生。同時，補充和完善了《員工手冊》《日百企業(yè)服務(wù)標準手冊》《各崗位工作規(guī)范、工作流程》，不斷完善企業(yè)文化的內(nèi)涵，增強服務(wù)名牌的內(nèi)在品質(zhì)。
經(jīng)過多年的發(fā)展，百貨大樓形成了具有獨具特色的企業(yè)文化， 2003年，又創(chuàng)辦了企業(yè)內(nèi)刊《日照百貨大樓報》，來宣傳企業(yè)文化，傳播營銷理念，引導時尚消費，成了溝通公司與顧客的橋梁，樹立了良好的企業(yè)形象。2006年，日百又結(jié)合企業(yè)當前的實際，聘請國內(nèi)知名咨詢公司，提煉20多年來形成的優(yōu)秀文化，同時根據(jù)公司新的發(fā)展規(guī)劃，總結(jié)出符合日百新時代特征的企業(yè)文化體系。
如今，“日百”的發(fā)展眼光日趨深遠，發(fā)展路徑日益寬闊，發(fā)展模式不斷創(chuàng)新，發(fā)展定位逐步明晰：面向全省乃至全國建立零售商業(yè)網(wǎng)絡(luò)，擴大市場占有率，發(fā)展一點、占領(lǐng)一地、影響一片，“日百”的商譽半徑持續(xù)擴大，企業(yè)的知名度、品牌的美譽度、消費者的忠誠度不斷提高。
曾經(jīng)的光榮不曾忘卻，未來的夢想絲毫不能懈怠。走過十載風雨春秋，日照百貨大樓有限公司這艘商業(yè)巨艦已在中國民族商業(yè)之海中，留下了粼粼波光。迎著新時代的大潮，日照百貨大樓有限公司必將開創(chuàng)更廣闊的天空，躍向更高的平臺。