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數(shù)據(jù)是枯燥的，但又是最有說(shuō)服力的：
大型門(mén)店數(shù)量由1個(gè)增加為6個(gè)，增長(zhǎng)了6倍；
營(yíng)業(yè)面積由最初的1.2萬(wàn)平方米增長(zhǎng)為10萬(wàn)余平方米，翻了接近10倍；
銷(xiāo)售額由1.22億元增長(zhǎng)為10.8億元，增長(zhǎng)率高達(dá)700%；
……
2009年是日照百貨大樓有限公司改制10周年。10年創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，成就輝煌業(yè)績(jī)，脫胎于“國(guó)”字號(hào)的“日百”銳意改革，走出了一條規(guī)模與效益雙豐收的創(chuàng)新之路。目前，“日百”已形成購(gòu)物中心、大型綜合超市兩種業(yè)態(tài)為主體，涉及商品零售、物流、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、餐飲娛樂(lè)等多業(yè)種為一體的多元化經(jīng)營(yíng)格局。
在激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，能“活”下來(lái)已經(jīng)不易，而“日百”不僅站穩(wěn)了腳跟，且創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)奇跡。
去年9月30日，由“日百”投資興建的集現(xiàn)代購(gòu)物、休閑、餐飲、娛樂(lè)于一體的日百新瑪特購(gòu)物中心在嵐山開(kāi)業(yè)，在“日百”改制10年的發(fā)展史上，頻頻揮灑這種開(kāi)拓連鎖經(jīng)營(yíng)的大手筆。
2002年，日百萬(wàn)德福莒縣店開(kāi)業(yè)，一年時(shí)間站穩(wěn)莒縣市場(chǎng)；2005年元旦，日百萬(wàn)德福嵐山店開(kāi)業(yè)，兩年后銷(xiāo)售突破億元關(guān)；2005年9月，新市區(qū)日百新瑪特購(gòu)物廣場(chǎng)開(kāi)始營(yíng)業(yè)，業(yè)績(jī)直線上升。
隨著日照地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃的完成，“日百”的胃口越來(lái)越大，決策層的目光越過(guò)日照轄區(qū)，轉(zhuǎn)向更加廣闊的天地。
2006年元旦剛過(guò)，日百萬(wàn)德福莒南店開(kāi)業(yè)，這是日百涉入?yún)^(qū)域市場(chǎng)的重大嘗試，開(kāi)業(yè)兩年良好的品牌效應(yīng)凸顯。
與“日百”連鎖經(jīng)營(yíng)一樣成功的，還有它的服務(wù)。
一直以來(lái)，日照人的心里都有一種濃濃的“大樓情結(jié)”，一份厚重的記憶。因?yàn)橛兄嗟睦碛勺屗麄儗?duì)百貨大樓情有獨(dú)鐘，有著太多的“第一”讓他們不曾忘記：
第一家推出“五為主”服務(wù)承諾；第一家推出“不滿(mǎn)意就退貨”服務(wù)承諾；第一家推出免費(fèi)送貨熱線電話。
在服務(wù)上，“日百”不僅強(qiáng)調(diào)制度化、規(guī)范化，更強(qiáng)調(diào)親情感、人性化，并通過(guò)營(yíng)業(yè)員的自然傳遞充分表達(dá)對(duì)顧客的真誠(chéng)和貼心?！?SPAN lang=EN-US>10年來(lái)，我們?cè)谔岣叻?wù)質(zhì)量上建立了一套完整體系，30天不滿(mǎn)意就換貨、‘五為主’承諾、異地退換貨制度，建立了顧客回訪制度，一年回訪顧客達(dá)10余萬(wàn)人次，同時(shí)，2005年，還進(jìn)行了流程再造，先后出臺(tái)15個(gè)流程來(lái)維護(hù)消費(fèi)者的利益，這些都體現(xiàn)了日照百貨大樓以人為本的經(jīng)營(yíng)理念?！比照瞻儇洿髽怯邢薰径麻L(zhǎng)靳照向記者詳細(xì)介紹了“日百”的服務(wù)。
與此同時(shí)，依托有力資源，在抓好主營(yíng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，“日百”的經(jīng)營(yíng)觸角開(kāi)始向其他領(lǐng)域延伸，物流、房地產(chǎn)、餐飲……“日百”做的有聲有色，10年間，“日百”由原來(lái)的一家單體店發(fā)展成為跨區(qū)域、多元化發(fā)展的企業(yè)集團(tuán)。
為發(fā)揮規(guī)模效益，“日百”適時(shí)進(jìn)行機(jī)制改革，在全市率先提出并建立了以“集中管理、統(tǒng)一采購(gòu)、購(gòu)銷(xiāo)分離、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一核算”為核心內(nèi)容的經(jīng)營(yíng)管理模式。連鎖經(jīng)營(yíng)是傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代商業(yè)跨越的必由之路，“日百”決策層已充分認(rèn)識(shí)到，連鎖經(jīng)營(yíng)的效率和效益決定著公司的生存與發(fā)展，也是百貨大樓可持續(xù)發(fā)展的基石。
從2004年開(kāi)始，“日百”加快調(diào)整理順百貨、超市兩大業(yè)態(tài)，按照兩業(yè)態(tài)各自的特征建立不同的業(yè)態(tài)定位和業(yè)態(tài)發(fā)展組合。調(diào)整理順機(jī)構(gòu)、職責(zé)、流程、營(yíng)運(yùn)、管理等具體事項(xiàng)，為各業(yè)態(tài)的整合發(fā)展提供條件和可能。按照兩種業(yè)態(tài)本質(zhì)特征建立了執(zhí)行順暢、反應(yīng)靈敏、經(jīng)濟(jì)便捷的運(yùn)作模式，形成公司協(xié)調(diào)規(guī)范的運(yùn)作模式和經(jīng)營(yíng)特色。
制度再好，也要人來(lái)執(zhí)行。探尋“日百”成功的秘訣，做足人的功課是最大的法寶。
日百加強(qiáng)力度推進(jìn)用工、人事、薪酬三項(xiàng)制度改革，2003年聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)知名專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)公司進(jìn)行了人力資源的變革，對(duì)公司人才資源管理進(jìn)行了精心設(shè)計(jì)，對(duì)所有崗位的工作職責(zé)、技能要求作出精確描述，編制出50多個(gè)崗位的職位說(shuō)明書(shū)。在此基礎(chǔ)上，明確關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及考核辦法，并實(shí)行薪酬發(fā)放與績(jī)效考核結(jié)果聯(lián)動(dòng)，使每名職工都明確自己干什么、按什么要求干，干到什么程度，干好這項(xiàng)工作自己應(yīng)具備什么樣的能力和素質(zhì)，同時(shí)能夠準(zhǔn)確把握自己的預(yù)期收入和薪酬發(fā)展空間，從而調(diào)動(dòng)了職工的積極性。通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)上崗，讓更多優(yōu)秀人才脫穎而出；實(shí)施人才強(qiáng)企戰(zhàn)略，面向社會(huì)招聘大中專(zhuān)畢業(yè)生和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才和管理培訓(xùn)生。同時(shí)，補(bǔ)充和完善了《員工手冊(cè)》《日百企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》《各崗位工作規(guī)范、工作流程》，不斷完善企業(yè)文化的內(nèi)涵，增強(qiáng)服務(wù)名牌的內(nèi)在品質(zhì)。
經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，百貨大樓形成了具有獨(dú)具特色的企業(yè)文化， 2003年，又創(chuàng)辦了企業(yè)內(nèi)刊《日照百貨大樓報(bào)》，來(lái)宣傳企業(yè)文化，傳播營(yíng)銷(xiāo)理念，引導(dǎo)時(shí)尚消費(fèi)，成了溝通公司與顧客的橋梁，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。2006年，日百又結(jié)合企業(yè)當(dāng)前的實(shí)際，聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)知名咨詢(xún)公司，提煉20多年來(lái)形成的優(yōu)秀文化，同時(shí)根據(jù)公司新的發(fā)展規(guī)劃，總結(jié)出符合日百新時(shí)代特征的企業(yè)文化體系。
如今，“日百”的發(fā)展眼光日趨深遠(yuǎn)，發(fā)展路徑日益寬闊，發(fā)展模式不斷創(chuàng)新，發(fā)展定位逐步明晰：面向全省乃至全國(guó)建立零售商業(yè)網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，發(fā)展一點(diǎn)、占領(lǐng)一地、影響一片，“日百”的商譽(yù)半徑持續(xù)擴(kuò)大，企業(yè)的知名度、品牌的美譽(yù)度、消費(fèi)者的忠誠(chéng)度不斷提高。
曾經(jīng)的光榮不曾忘卻，未來(lái)的夢(mèng)想絲毫不能懈怠。走過(guò)十載風(fēng)雨春秋，日照百貨大樓有限公司這艘商業(yè)巨艦已在中國(guó)民族商業(yè)之海中，留下了粼粼波光。迎著新時(shí)代的大潮，日照百貨大樓有限公司必將開(kāi)創(chuàng)更廣闊的天空，躍向更高的平臺(tái)。