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沐浴著習(xí)習(xí)春風(fēng)，陶醉于青青楊柳，在明媚的春天里，我們相伴的二十余萬(wàn)會(huì)員朋友，不知不覺又走進(jìn)新的一程。在相伴的旅途上，我們收到了會(huì)員中肯的建議，得到了會(huì)員強(qiáng)力的支持。也正因?yàn)槿绱?，使得我們企業(yè)的逐步發(fā)展壯大。
會(huì)員青島一日游留念
感謝有您相伴
日百會(huì)員卡不同于其他超市的會(huì)員卡。為了更大的讓利于會(huì)員，優(yōu)惠于會(huì)員，我們把會(huì)員卡設(shè)置為“積分+折扣”雙重功效卡。既可以刷卡積分，又可以通過刷卡進(jìn)行折扣優(yōu)惠。會(huì)員積分達(dá)到一定比例，即可通過積分兌換“禮券”，并可持券再次消費(fèi)任何商品。2010年5月起，日百調(diào)整會(huì)員積分模式，對(duì)會(huì)員進(jìn)行了分級(jí)管理。同時(shí)，為保證會(huì)員權(quán)益，在5月份進(jìn)行會(huì)員積分集中兌換活動(dòng)，本次兌換活動(dòng)中日百為會(huì)員回報(bào)了近300萬(wàn)元的“禮券”，得到了會(huì)員的充分肯定和好評(píng)。這也是我們?nèi)瞻偈冀K以“致力于滿足顧客愉悅的購(gòu)物感受，提升人們的生活品質(zhì)”為使命的一個(gè)重要體現(xiàn)。
隨著市場(chǎng)的不斷發(fā)展，日百對(duì)會(huì)員的饋贈(zèng)活動(dòng)也逐步升級(jí)和完善，逐漸形成了會(huì)員一種不可或缺的生活內(nèi)容。
親子派對(duì)，在互動(dòng)的平臺(tái)上感動(dòng)你我
2010年9月份，新瑪特購(gòu)物廣場(chǎng)組織了部分會(huì)員“親子派對(duì)”活動(dòng)，幾十位家庭成員晚間冒著冰冷的小雨，如約來(lái)到新瑪特購(gòu)物廣場(chǎng)?；顒?dòng)中，每個(gè)會(huì)員家庭不僅積極參與互動(dòng)活動(dòng)，還為我們提出了不少好的建議。讓我們深深的體會(huì)到，“會(huì)員”是我們企業(yè)金字塔模塊中最為重要的那一部分。實(shí)際上，這也正是我們企業(yè)所追求的“消費(fèi)者喜愛，員工愛戴的知名企業(yè)”的美好愿景?；顒?dòng)結(jié)束后，對(duì)積極參與的會(huì)員家庭，我們均饋贈(zèng)了精美的禮品，以表示對(duì)他們感謝。會(huì)員的快樂就是我們的快樂，會(huì)員的滿足就是我們的追求。會(huì)員離場(chǎng)的時(shí)候，興奮的對(duì)我們說(shuō)，日百是最棒的，我們祝愿日百越做越大！
生日里，送上溫馨的祝福
日百會(huì)員卡分為銀卡、鉑金卡和鉆石卡三種類型。當(dāng)會(huì)員積分達(dá)到20000分以上的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將其升級(jí)為鉆石級(jí)會(huì)員。升級(jí)到鉆石卡級(jí)別的會(huì)員，即可享受“無(wú)障礙購(gòu)物結(jié)算”、“生日饋贈(zèng)禮品”、“服務(wù)人員代購(gòu)商品”、“免費(fèi)郵寄節(jié)日賀卡、促銷快報(bào)”、“免費(fèi)禮品包裝”、“年終答謝酒會(huì)”等活動(dòng)。對(duì)于會(huì)員的關(guān)注以前更多的關(guān)注在日常消費(fèi)上，隨著市場(chǎng)的不斷發(fā)展日百則更多把會(huì)員的生活放在首要的位置上。2010年6月份開始，日百就已經(jīng)為高端會(huì)員免費(fèi)送出了幾十份精美的蛋糕，二千余份精致的會(huì)員賀卡。讓每一位高端會(huì)員都深刻體會(huì)到消費(fèi)在日百，生活在日百。前不久，一位市區(qū)的高端會(huì)員“突然”收到我們客服人員的生日祝福提醒和蛋糕后，激動(dòng)對(duì)我們說(shuō)，工作太多我自己都忘記自己的生日了，你們的祝福讓我由衷的感謝，你們的祝福讓我深深的感覺到我們是真正的一家人。
管好會(huì)員的錢袋子
對(duì)日百每一位忠誠(chéng)的會(huì)員，我們首先要做的就是為他們節(jié)省生活當(dāng)中的每一分錢。盡管現(xiàn)在零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，運(yùn)營(yíng)成本高，毛利低，但每個(gè)月我們都要根據(jù)時(shí)令變化組織大量的會(huì)員印花商品，會(huì)員購(gòu)買這些商品時(shí)憑會(huì)員卡就可享受不同的會(huì)員折扣。在每個(gè)細(xì)節(jié)上保證會(huì)員“省了又省”。當(dāng)然，在折扣的同時(shí)會(huì)員也享受了積分的更多樂趣。為了管好會(huì)員的錢袋子，為會(huì)員節(jié)省每一分錢，在百貨類商品上始終堅(jiān)持折上折促銷方式，更多的讓利于忠誠(chéng)的會(huì)員朋友。一年來(lái)，日百先后組織了“會(huì)員消費(fèi)頻次獎(jiǎng)”、“會(huì)員消費(fèi)排名獎(jiǎng)”、“會(huì)員購(gòu)物驚喜獎(jiǎng)”、“會(huì)員答謝日”、節(jié)日會(huì)員專題等近十六場(chǎng)次專項(xiàng)促銷活動(dòng)，對(duì)近千名會(huì)員給予了饋贈(zèng)回報(bào)。會(huì)員尾號(hào)為5308的劉先生給予了我們這樣的評(píng)價(jià)，“日百會(huì)員，給力！”。
維護(hù)市場(chǎng)秩序 樹立品牌形象
借助日本地震后的核輻射問題，一些不法商販導(dǎo)演了一場(chǎng)“別開生面”的防輻射丑劇。結(jié)果導(dǎo)致了三月中旬的“搶鹽事件”發(fā)生。盡管政府做了大量的輿論宣傳工作，但仍然無(wú)法遏制兩天時(shí)間內(nèi)的搶購(gòu)潮。很多會(huì)員打電話進(jìn)行咨詢或預(yù)購(gòu)大量食鹽，在利益面前，我們不僅嚴(yán)格要求客服人員做好引導(dǎo)和解釋工作，對(duì)市場(chǎng)情況進(jìn)行通俗的說(shuō)明闡述，保證貨源，保證價(jià)格，并要求銷售人員做好每人兩袋的限售工作。雖然在實(shí)際銷售中很多會(huì)員不理解，認(rèn)為出錢就應(yīng)該銷售，但事件平息之后回過頭來(lái)，很多會(huì)員卻給我們留下了一片贊美之聲。緊接著，如法炮制的“黃桃罐頭事件”再次發(fā)生，面對(duì)這種不理智的市場(chǎng)消費(fèi)狀況，我們處理的更是簡(jiǎn)單順利了。一個(gè)三口之家走過我們的溫馨提示牌之后，微笑著對(duì)我們豎了豎大拇哥。日百，好樣的！
你愛 或者不愛我 愛就在那里只增不減；你來(lái) 或者不來(lái) 情就在那里 不舍不棄。感謝真誠(chéng)的會(huì)員朋友，陪伴日百走過一個(gè)又一個(gè)路程。在相伴的路途上，讓我們收獲了更多的風(fēng)景！
會(huì)員部 李宗濤