節(jié)約不能“節(jié)服務(wù)”

日前，在新瑪特購物廣場有顧客抱怨：百貨大樓怎么連個塑料袋都供不起了嗎？選商品還得用盤子。遂到超市查看，果然，在散裝區(qū)放置著一些塑料盤子，而見不到塑料連卷袋。顧客挑選商品，必須先用盤子，稱重時再索取塑料袋盛裝。

為何把方便的連卷袋放起來而換上盤子？原因可能有多個，但其中為了節(jié)約肯定是主要原因之一。節(jié)約是對的，也很重要，但要是因為節(jié)約而影響了顧客購物的感受，則得不償失。

把連卷袋收起來，換上塑料盆，至少有兩個弊端，一是給顧客購物造成了不便，本來顧客裝商品時隨手撕袋子是很方便的，現(xiàn)在突然改為先用盆子，再用袋子，多了一道工序，這不僅給顧客造成了麻煩，也在強(qiáng)迫顧客改變購物習(xí)慣，顯然不是恰當(dāng)之舉。二是如此嚴(yán)控塑料袋，會讓顧客產(chǎn)生我們“小氣”“摳門”等印象，對企業(yè)形象造成負(fù)面影響。

從供應(yīng)商的角度看，嚴(yán)控塑料袋會節(jié)約部分費用，因為現(xiàn)在的連卷袋都是由供應(yīng)商用現(xiàn)金購買，多用一個塑料袋，供應(yīng)商就會多支出一個塑料袋的費用。但作為商家，我們不僅要考慮供應(yīng)商的利益，更應(yīng)該為顧客著想。把嚴(yán)控塑料袋和方便顧客放在一起比較，孰重孰輕，不言而喻。

因此，我們在經(jīng)營過程中，要建立以顧客為中心的服務(wù)體系，一切從顧客利益出發(fā)，給顧客營造一個溫馨、方便、快捷的購物環(huán)境，而不能因為節(jié)約一個塑料袋，而給顧客造成不便，影響顧客購物情緒。

             □ 商業(yè)公司辦公室 邢景山