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專家組通過聽取工作匯報、查看服務現(xiàn)場、審查相關(guān)創(chuàng)建資料等環(huán)節(jié)，對商業(yè)公司建立的服務標準體系的科學性、適用性進行評價，對推廣實施服務標準化運行標準體系、持續(xù)改進等工作效果進行了確認。專家組對商業(yè)公司服務標準化建設(shè)工作給予了高度的評價，通過了服務標準化試點驗收。
體系是在參照GB/T 15496《企業(yè)標準體系要求》以及GB/T 15624.1《服務標準化工作指南第1部分：總則》等國家標準和有關(guān)資料構(gòu)建的。體系上層，是公司的方針、目標以及適用的法律、法規(guī)和規(guī)定等指導性標準。服務標準體系就是圍繞實現(xiàn)公司目標理念，建立服務基礎(chǔ)標準體系、服務保障標準體系、服務提供標準體系等3個標準體系，共計262項標準。
自2010年被省質(zhì)監(jiān)局列為服務標準化試點單位以來，商業(yè)公司在市質(zhì)監(jiān)部門的具體指導下，以服務標準化建設(shè)為抓手，制定方案，強化措施，廣泛動員，精心組織，逐步建立了一整套以服務提供標準為核心，以服務保障標準為支撐，覆蓋公司服務全過程的標準化體系。
據(jù)了解，商業(yè)公司首先建立了系統(tǒng)的服務基礎(chǔ)標準體系。該體系位于標準體系第一層，在體系內(nèi)具有廣泛的指導性并普遍適用，是整個服務標準化體系的基石。其次建立了覆蓋公司管理全過程的服務保障標準體系。該體系位于標準體系的第二層，包括環(huán)境標準、能源標準、安全與應急標準、職業(yè)健康標準、信息標準、財務管理標準、設(shè)施設(shè)備及用品標準、人力資源標準、合同管理標準等9個子體系，共計94項標準。最后是將運轉(zhuǎn)成熟的具體工作制度上升到標準的高度，建立了5項提供標準子標準，這些標準涉及公司服務規(guī)范標準、服務提供規(guī)范標準、服務質(zhì)量控制規(guī)范標準、運行管理規(guī)范標準、評價與改進標準等內(nèi)容，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務筑牢基礎(chǔ)；服務流程標準明確了服務提供過程中所用的共計84項標準。
服務標準化是企業(yè)提升服務質(zhì)量的有效途徑，集團商業(yè)公司通過服務標準化建設(shè)和應用，提升了管理水平和服務質(zhì)量，提高了顧客滿意度和忠誠度，對企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展起到了積極的作用。
□ 商業(yè)公司辦公室 尚曉明