信箋上的祝福

靳總您好：

新年好！我是貴店的老顧客。曾為日百提出過(guò)幾次建議，均被采納，而且非常迅速，可見(jiàn)您管理層的工作效率，讓人欽佩。

我認(rèn)為新市區(qū)的新瑪特店，雖在營(yíng)業(yè)面積、人流密度等方面不比老市區(qū)的總店，但以它目前的建筑風(fēng)格、區(qū)位特點(diǎn)，應(yīng)該代表您的企業(yè)又上了一個(gè)新的臺(tái)階。它只有展現(xiàn)給市民新形象、新品位（高品位），新感覺(jué)才好，在建筑風(fēng)格上我覺(jué)得已經(jīng)做到了。

我對(duì)商業(yè)不專(zhuān)業(yè)，僅憑感覺(jué)講。我很希望這個(gè)店在其內(nèi)在的因素，如展位、展臺(tái)的設(shè)計(jì)風(fēng)格，店內(nèi)外一些物件的懸掛，營(yíng)業(yè)員的服務(wù)態(tài)度和親和力等細(xì)節(jié)方面再下功夫，因?yàn)檫€有下功夫的余地。

我覺(jué)得不論店內(nèi)的商品價(jià)位高低，新瑪特店形象和服務(wù)觀念的定位，都應(yīng)當(dāng)講究細(xì)致、精致。不管裝飾風(fēng)格是以歐式為主民族為輔（我覺(jué)得這是主流），還是其他風(fēng)格，管理和服務(wù)所展現(xiàn)和滲透給顧客的精致和時(shí)尚，應(yīng)該是貴店長(zhǎng)遠(yuǎn)的效益追求。

比如，服務(wù)員不要光講究機(jī)械的“歡迎光臨”，其實(shí)，最能和顧客進(jìn)行貼心、入心交流的應(yīng)該是眼神。店內(nèi)的布置稍顯不緊湊，店外的大理石地面已破損多日，未見(jiàn)修復(fù)，有些展臺(tái)電線很“丑”的裸露在外面等等，希望您的員工多加改進(jìn)……

我只說(shuō)不足，不提優(yōu)點(diǎn)。是優(yōu)點(diǎn)太多（寫(xiě)不完），也是希望貴店越來(lái)越好！但我不專(zhuān)業(yè)，僅憑熱情和感受講，供參考，不妥處不要在意。

祝您工作順利，事業(yè)發(fā)達(dá)更興??！

                                         小趙  即日

編輯點(diǎn)評(píng)：

新年剛過(guò)，和風(fēng)送暖，靳總轉(zhuǎn)給本報(bào)編輯部一封顧客來(lái)信，并親自安排辦公室人員致電來(lái)信顧客，以表謝意。本報(bào)全文原稿轉(zhuǎn)載，以勉公司全員。

一封簡(jiǎn)短的來(lái)信，讓我們?cè)诟袆?dòng)中聆聽(tīng)“上帝”的聲音。字里充溢著顧客對(duì)日百的情感與關(guān)懷，行間流露著顧客對(duì)日百的期望與祝福。日百以“致力于滿(mǎn)足顧客愉悅的購(gòu)物感受，提升人們的生活品質(zhì)”為使命，為顧客提供親情化的服務(wù)，與顧客以誠(chéng)相待，以友相稱(chēng)。

“上帝”的贊揚(yáng)我們受之當(dāng)愧，因?yàn)槲覀円恢痹趶浹a(bǔ)著不足。

“上帝”的批評(píng)我們用心聆聽(tīng)，因?yàn)檫@是新春里最美的祝福。

我們感謝顧客的慷慨之言，也真誠(chéng)的希望更多的顧客能為我們提供寶貴的意見(jiàn)和建議。因?yàn)?，您的需求是我們工作的方向，您的批評(píng)是我們寶貴的財(cái)富，您的關(guān)懷是我們不斷進(jìn)步的動(dòng)力，您的滿(mǎn)意是我們無(wú)悔無(wú)止的追求！